栃木県芳賀町　　心装塗装の紹介

代表　関本 英樹さん
塗装歴：12年
出⾝ / 在住：栃⽊県芳賀町

塗装会社にて勝呂さんのもとで約10年修⾏し、2022年4⽉「⼼装塗装（みそうとそう）」として独⽴。

関本 知奈都さん
総務営業関係全般
出⾝ / 在住：栃⽊県下野市 / 芳賀町

コメント：現場以外のことは、知奈都さんがされていると⾔っても過⾔ではありません。
現場の⽅がお客様に寄り添った作業をする⼀⽅で、数字の管理や、新規顧客開拓など精⼒的に動かれていました。
すごく周りのことに気を配られている⽅で、⽸コーヒーをご⽤意いただいたり、帰りは最寄り駅まで⾞で送っていただきました。
それぞれの役割を全うすることで天秤が取れている印象で、いいチームワークを発揮されています。

塗りながら⾊々と質問に答えてくださる優しい関本代表

関本代表：私たち塗装業社は、技術はあって当たり前なんですよね。⼼装塗装が⼤事にしているのは、お客様が契約から未来まで安⼼して任せられることなんです。
家は財産です。塗装屋は、財産を守るための仕事なんです。だから、事前の打ち合わせに時間をかけます。納得してもらうまでお話しをお聞きします。

カメラマン⽔⽥：⼤きな⾦額だからこそ、この安⼼感はありがたいですね。
⾒積もりは無料でされてますよね？

関本代表：そうですね、もちろん⾒積もりだけではお⾦にならないです。ただ売り込んだりもしないです。現状を知ってもらうこと、塗装するにしても納得してもらうのがゴールだと思っています。よく⾒積もりでも詳細がアバウトなことがあると思うんです。『⼀式』とかって。『⾒積⾦額が100万円とか⼤きい⾦額なのにそれは
どうなの？』って思うんです。

カメラマン⽔⽥：確かにですね。

関本代表：ただ、書類上『⼀式』と書かないといけない場合があるのもわかります。だから、我々は⾒積もりと契約書の説明には1時間いただいています。お客様が可能であれば、⼀緒に⾒て内容の説明をさせていただいています。

カメラマン⽔⽥：聞けば聞くほど、お客様に寄り添うことを⼤事にしていることがわかってきました。これは安⼼してお仕事をお任せできますね。

関本代表：ありがとうございます。

お客様への対応やアフターサービスについて

Q.職⼈さんが怖いイメージがあるんですが…?

「うちは⾒ての通り怖くないでしょ（笑
ただ、職⼈が怖いイメージがあるのはすごくわかります。
⼯事期間中は、現場以外のことを担当している知奈都さんが2-3回お客様に直接伺います。
その際に、不安なことなど普段現場の職⼈には⾔えないことを気軽にお申し付けください。」


代表の妻であり1人の主婦として、女性らしい視点での気配りでお客様に寄り添い満⾜していただける環境づくりを心掛けているそうです。

撮影中も優しく対応していただいた知奈都さん


Q.アフターサービスはどんなことをされていますか？

「保証書をお付けしています。
また、季節のご挨拶として、定期的にお⼿紙をお送りしています。
何かありましたらそのタイミングでご連絡いただけると嬉しいです。
また、1年以内は無料で現場を点検させていただいています。
その際に⾒つかった問題点は、無料で補修させていただきます。」

Q.取材の中で、悪徳業者が⼀定数いるという話がありましたが⼀般の⽅が⾒分ける⽅法などはありますか？

「悪徳業者を⾒分けるのは⾮常に難しいです。
基本的に悪徳業者は、塗って終わりなんです。
3回塗りすることになっていても、実際には2回塗りしかしていなかったりします。
塗料の対応年数が変わってくるので、数年で劣化してしまうなんてこともあるかもしれません。
ただこれは、⾒た⽬では⾒分けがつきにくいんです。
弊社では安⼼してご依頼いただくために、保証書と1年無料点検をお付けし施⼯したことに責任を持つようにしています。」

⾒積もりは3社以上⽐較すること、⾝近な知り合いに相談することで悪徳業社を⾒極めることができそうですね。
アツく語る勝呂師匠、歴32年の話す⾔葉には重みがあります。